カラーA3複合機
TASKalfa 8353ci/7353ci

基本サービス

  • 専用ホットラインで
    オペレーターが丁寧にサポート

    コピーチャージ保守

    ご契約者様専用フリーダイヤル(ホットライン)(※1)で受付いたします。電話口で、オペレーターがお客様の修理依頼やお問い合わせにスピーディーに対応します。機器の操作方法のご質問の場合は、オペレーターが実際にコンタクトセンターで機器を触りながら、わかりやすく復旧や操作の手順をお伝えします。

    1 携帯電話など、一部フリーダイヤルをご利用になれない通話端末があります。別途お伝えする専用電話番号をご利用ください。

  • 専用ホットラインでオペレーターが丁寧にサポート
  • 契約期間中、回数制限・
    追加料金なしで修理点検を実施 ※2

    コピーチャージ保守

    保守契約の期間中は、カスタマーエンジニアの出張修理、および修理に必要な部品交換については、何度でも追加料金なしで対応いたします。お客様の修理対応やお問い合わせの履歴も管理していますので、定期的に内容を確認し、必要に応じてお電話での状況確認や任意点検も行います。

    2 お客様のご利用方法に不備があった場合や、一部自然災害等で部品破損等の不具合が生じた場合は、別途料金が必要となる場合があります。また、各地域の保守/サポート体制の違いにより上述のサービスを提供できないケースがあります。詳細は営業担当者にお問い合わせください。

  • 契約期間中、回数制限・追加料金なしで修理点検を実施

リモートサービス(オプション)

リモートサービスで、
お客様にもっと安心と快適を

  • リモートで機器を見守り、
    トラブルを未然に防ぐ ※3

    コピーチャージ保守

    お客様にいつでも快適に機器をお使いいただくため、インターネット経由で24時間365日、機器の状況をモニタリングするリモートサービスをご用意。サービスチームが収集した機器情報を分析し、今後起こりうる不具合を予測します。そして、故障が起きないよう、先回りして機器の点検や部品の交換を行います。

  • リモートで機器を見守り、トラブルを未然に防ぐ
  • 操作パネルを共有し、
    迅速に分かりやすくサポート ※3

    コピーチャージ保守

    複合機の操作パネルの使い方が分からない時や、エラー画面が出て対応が難しい時などは、コールセンターにご連絡ください。オペレーターが遠隔でお客様の機器の操作パネルをリアルタイムで確認しながら手順をご説明し、お困りごとの解決をすばやくサポートします。

  • 操作パネルを共有し、迅速に分かりやすくサポート
  • 面倒なトナーの発注や
    カウンター検針立ち合いは不要 ※3

    コピーチャージ保守

    リモートでトナー残量や機器の状態を常に監視。トナーが切れるタイミングを予測し、必要な消耗品をお客様のもとへ自動でお届けします。カウンターの検針も、毎月、お客様の指定日にリモートで自動検針しますので、立ち合いいただく必要はありません。

  • 面倒なトナーの発注やカウンター検針立ち合いは不要

3 リモートサービス「ECOSYS NET」ご加入者へのサービスとなります。 24時間365日のリモート通信を行いますが、機器の修理対応および電話受付は、保守契約で定められた時間内での対応となります。お客様の通信環境により、一部のリモートサービスが受けられない場合があります。