導入事例

Cotopat®を導入された背景を教えてください。

最たる目的は、外国人観光客の対応強化です。近年、高野山エリアを訪れる外国人観光客は増えており、高野山霊宝館の年間来館者数は約5万人（2023年度）になりますが、その半数以上が外国人でした。欧米やアジアといった世界中からお越しになり、特にフランスを中心とした欧州から訪れるお客様が多い印象です。おそらく、日本文化を体験したい、精神性や美観が似ている真言宗の雰囲気を体感したいなどのニーズがあるのでしょう。また、2024年4月に障害者差別解消法が改正され、障がい者への合理的配慮が事業者にも求められるようになり、その責任を果たすことが重要だと考えていました。

今お話したことの根本にあるのが、私たちが理想的な博物館を目指すうえで大切にしている、「ユニバーサルミュージアム」という考え方です。性別、年齢、国籍、障がいの有無などを問わず、すべての人が博物館を楽しむことができるように配慮しようという考え方です。Cotopat®の導入も、そのユニバーサルミュージアムという考えが背景にあります。

Cotopat®導入以前に抱えていた課題を教えてください。

外国人のお客様が来館された場合は、外国語に堪能なスタッフが在籍していますので、そのスタッフが対応しています。しかし、すべての外国語に対応できるわけではないですし、不在の場合もあります。外国語に堪能な人材を採用することは非常に難しく、人海戦術では限界がありました。

そのため、翻訳アプリを活用していました。しかし、翻訳表示に少し時間がかかり、会話にタイムラグが発生していました。タイムラグが発生すると、会話のテンポがずれてしまい、お互いに不安感が募ってしまいます。

導入の経緯について教えてください。

鉄道会社の窓口への導入に関する報道を見たことが、Cotopat®を知ったきっかけです。Cotopat®は社会の役に立つものだと感じました。その後、製品のデモンストレーションを拝見し、試験導入をおこなった結果、翻訳表示のスピードや精度の高さに満足し、本導入させていただきました。