導入事例

五井自動車教習所は、以前から「これから先、外国の方による免許取得・免許切り替えは確実に増えていく」との見通しのもと、積極的に外国人教習生の受け入れを進めておられます。
実際、同教習所には中国、ネパール、ミャンマー、ベトナム、ブラジル、スリランカなど、さまざまな国籍の受講者が訪れるようになっていました。

導入前の課題について教えてください。

一番大きな壁になったのは「意思疎通」の部分ですね。教習を担当するのは日本人ですので、もちろん語学面での不安はあったと思います。しかも、相手がある程度日本語を理解できる場合でも、教習で必要になる言語レベルはさらに高くなります。例えば「右折」「一時停止」「安全確認」といった言葉は、日本人にとってはごく当たり前でも、外国人教習生にとっては意味やニュアンスを正確に理解するのが難しい場合があります。本人がその場では「分かりました」と答えていても、テストの段階でつまずきが見えることもあり、どれだけ本人が理解しているかは教習生の表情や返答で推し量るしかありません。なぜその動作が必要なのか、どのタイミングで行うべきなのか、怠るとどう危険なのか、本質的な部分を理解してもらうには、身ぶり手ぶりや簡単な言い換えだけでは限界があり、教習担当員にも教習生にとってもストレスになっていました。

Cotopat®導入のきっかけは？

意思疎通の難しさを感じる中で、翻訳ツールをいろいろと調べ始めましたが、私たちが求めていたのは、単に単語を訳せるだけのツールではありませんでした。 狭い教習車内や受付など、「あらゆる場面で使える」こと、さらに「双方向でやり取りができる」こと、そして何より、「現場で無理なく運用できる実用性」が欠かせないと考えていました。 そうした中で出会ったのが、京セラのCotopat®でした。 以前は他社製品も使用していましたが、話している間はボタンを押し続ける必要があり、会話が途切れてしまうことがありました。 その点、Cotopat®は一度ボタンを押せば、そのまま会話を翻訳し続けてくれるため、教習の流れを妨げません。 また、あらゆる言語を双方向でスムーズに翻訳でき、一般的な翻訳アプリでは伝わりにくかった内容も、より正確に伝えられました。「これなら現場でも使える」と感じ、導入を決めました。

Cotopat®の活用方法について教えてください。

現在、五井自動車教習所ではCotopat® ScreenとCotopat® Mobileを使い分けながら運用しています。 Cotopat® Screenは主に教室や受付で活用されており、特にオンライン学科での利用が大きな役割を果たしています。 コロナ禍にオンラインの授業形式を取り入れた際には、授業をCotopat® Screen越しに行い、字幕表示が同時に表示されている状態を録画したものを配信しました。 また、Cotopat® Mobileは主に技能教習の場面で活躍しています。小型で持ち運びやすい端末のため、教習担当員が端末を教習車内に持ち込んで活用することができます。 運転中の教習生は画面を見ることができないため、教習担当員が「翻訳の発話機能」を用いて、音声によってタイムリーに指示を伝えるようにしています。一方、停車した場面では画面を見せながら、「何を確認すべきだったか」「次に何に注意すべきか」を補足しています。このように、画面・音声を用いて双方向でコミュニケーションを取ることで、外国人教習生も日本語だけに頼らず内容を理解しやすくなり、学習への安心感にもつながっています。

Cotopat®導入後の効果はいかがですか？

導入後の効果として一番に挙げられるのは、やはり“教習生の理解度向上”です。外国人教習生からは「よく理解できた」「これがあったから合格できた」といった声も寄せられており、安心して教習を受けていることがうかがえます。 ただ、効果はそれだけではありません。併せて、教える側の心理的な負担が軽減されたことも大きな効果の一つです。Cotopat®を導入したことで、複雑なニュアンスの内容もより明確に伝えられるようになり、教習担当員が語学力を気にせず、前向きに教習を進められるようになりました。操作も直感的で分かりやすいため、20～70代と幅広い世代が働いていますが、現場でもスムーズに使えています。

今後の展望について教えてください。

今後、五井自動車教習所では、より自然に外国人教習生へ対応できる環境づくりを進めていく考えです。外国人対応の専門チームを立ち上げ、外国人スタッフの採用・育成も進めながら、教習所全体としての受け入れ体制をさらに充実させ、”グローバルな教習所”を目指してチャレンジしていきます。 教習所の使命は「免許を取得させること」だけではなく、「安全を教えること」です。だからこそ、言葉の壁によって理解が曖昧になることは避けなければなりません。誰に対しても、正しく安全を伝えること。それは、外国人対応という枠を超えて、これからの教習所に共通して求められる価値だといえます。