課題解決

たとえば、PCとプリンターを用いることで、複雑なお客様のご要望にシンプルに応対することが可能です。その一例が、日本ならではのサービス対応をスタッフの知識経験に頼らず、お客様による選択式にする方法です。

サービスカウンターやギフトカウンターでよくあるお歳暮やお祝いの品の包装。それらに使用する「のし紙」を想像してみてください。地域によってもさまざまな風習や種類があり、日本人の大人ですら作法が分からず対応に困ることがあると思います。外国人労働者だけではなく日本人スタッフにおいても、これを教育やマニュアル化で乗り越えるのは厳しいでしょう。

これを解決するためのITソリューションがあります。それは、のし紙を印刷する際に操作する、プリンタードライバー側に各種条件をインプットさせておくという方法です。そうすることで、パソコンやPadなどの端末から必要な条件を選んでいくだけで、自動的に必要なのし紙が出力されます。見慣れない文字や模様がかかれていて、自分では判断できない･･･という部分をITに任せることで、ミスを減らし、スマートな接客が実現できます。
また、これらは高額なシステムを導入するのではなく、プリンターや複合機をお客様の環境に合わせたシンプルなカスタマイズで実現できるものです。

同様に、例えば「催事場の受付カウンターで承り書をスピーディーに作成し、応対の場から離れる回数を減らす」「ドラッグストアで、欠品している商品在庫の質問にタイムリーに応える」「スーパーマーケットでは刻々と変わる値引きシールに応じたレジ対応をする」など、ITを活用した仕組みの構築することで、接客レベルを落とさず、働きやすい環境をつくることができます。