ホテル宿泊者向けのインフォメーションボードをデジタルサイネージで多言語化

ここ数年、訪日観光客が高い割合で増加している一方で、外国人観光客の不満の一つとして上がるのが「英語を話せる人が少ない」「日本語以外での案内が少ない」といった言語に関するものです。
この問題に対してインバウンドという言葉が浸透する以前から取り組んできたのが、ワシントンホテル様。もともと宿泊客様のうち外国人観光客が占める割合が高かったため、英語を話せるスタッフを配置することで対応を行っていました。ただ当然のことながら人員には限りがあるもの。そのため「深夜は、英語を話せるスタッフが手薄になってしまう」など、24時間いつでも充分なスタッフを配置しておくことが難しいという課題がありました。
そこで弊社が提案したのが、英語対応を行ったタッチパネル式のデジタルサイネージの導入です。

外国人宿泊客様から聞かれることは、当然ながら多種多様。とはいえ、「駅や空港へのアクセス」や「館内案内」「近隣の施設情報」など共通する質問もあります。こういったニーズの高い情報をデジタルサイネージで提供することを提案しました。
具体的には「館内案内」「レストラン」「周辺施設」「交通アクセス」「観光情報」という項目に分け、ディスプレイをタッチすると英語で詳細な情報を表示。もちろん、日本人の宿泊客様も使えるように、英語／日本語の切り替えボタンも用意し、どちらのお客様にとっても役立つものにしました。
同時に、ホテルから駅や空港へのアクセス方法や地図など、その場で確認できるだけでなく、携帯したい情報もあります。そのため、プリンターを設置することで、自由に印刷してホテルの外へも持ち出せるように配慮しました。